- 回信用的邮箱地址
- 邮件正文里描述的问题和步骤
- 你附上的截图、录屏或配置信息
- 电话里提到的设备型号与卡住的位置
个人信息说明
你的信息怎么被处理，这里读一遍就懂
浏览页面、发邮件问问题，皇冠游戏会接触到哪些信息、拿去做什么、留多久，以及你随时可以让我们做的几件事，都写在这份说明里。
01我们接触到的信息
发一封邮件、打一个电话，或者只是翻了几页，留下的东西并不是同一类。分开看，你就知道自己每一步交出去了什么。
- 打开了哪些页面、停留多久
- 设备类型、系统版本与浏览器
- 从哪个链接来到这里
- 由访问地址得出的大致地区，只到省级
02这些信息用在哪
信息只有一个去处：把事情办成。具体落在三件事上。
- 回你的问题。 每月的咨询量在 3,400 条上下，其中约 78% 和安装适配、卡关操作有关。要给出能照做的回答，就得知道你用的设备和卡在第几步。
- 补上指南缺的段落。 同一类问题被反复问到，说明指南里那一节该重写。现有的 62 类卡关场景，就是照着玩家真正卡住的地方排出来的。
- 让访问保持稳定。 识别异常刷页、排查打不开的页面，靠的是访问日志里的时间点和来源记录。
邮件里的内容不会被拿去做广告推送，也不会卖给或交换给站外任何一方。你不必为了看指南先填任何资料。
03留多久与怎么守
不同用途的信息，留着的时间不一样。到点会被清理，不长期堆在系统里。
- 邮件往来与附件 24 个月
- 访问统计的原始日志 6 个月
- 汇总后的页面访问量 长期保留，不含个人标识
处理邮件和日志的权限，只开给需要动手处理的岗位；传输过程加密；到期数据自动清理。我们没有把风险降到零的说法，但每一步都在往少了留、往紧了管的方向走。
截图里带了我的账号名，怎么办？
发之前先把和我们无关的账号名、订单号涂掉，只留出问题的那一屏。已经发出去的，写一封信要求删掉那封邮件的附件，处理完会回信告诉你结果。
04你可以提的请求
对留在我这儿的信息，你随时能提出下面四种要求，不需要说明理由。
- 查阅：想知道我们存了你哪些邮件和记录。
- 更正：设备型号写错了、问题描述有误，可以改。
- 删除：事情已解决，不想让往来记录继续留着。
- 撤回同意：之前同意过的事，可以收回。
- 写信到客服邮箱。 标题写清“信息请求”，正文说一句你要办的是哪一件。
- 说明定位线索。 写出当初发信用的邮箱、大致时间，方便我们把对应记录找出来。
- 等回信确认。 1 个工作日内会收到答复，节假日顺延；办完再把结果告诉你。
05未成年人使用
未满 18 岁，请在监护人知情并同意的前提下再看本站内容、再发信提问。监护人可以直接用上面的邮箱代为提出删除请求，说明一下双方关系就可以，我们不需要额外材料。
如果发现未成年人未经监护人同意留下了邮件往来，来信说明后，我们会尽快清理相关记录。
06说明的更新
这份说明跟着平台版本一起维护。当前适用版本是 3.2.1，页面顶部的标签会同步换成新版本号。处理方式有实质调整时，会在站内醒目的位置提示一段时间，让你在下次发信前先看到变化。